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內容簡介●為什麼有些顧客光臨一次，然後就不再上門 ●為什麼有些人會成為忠實顧客 ●顧客有所抱怨，如何讓他們滿意 ●有何妙計使顧客再度光臨 如果你知道這些問題的答案，你的生意就會越來越興隆。如果你不知道答案，本書可以提供你最佳的協助。勒伯夫博士不空談理論，針對與顧客交往的十種狀況，告訴你應該採取何種行動，才能永遠贏得顧客。 在與顧客接觸攸關成交與否最重要的一刻。每當一位顧客走進公司和其員工接觸之後，在離去時必然有或好或壞的感受，如果公司的員工能在這些接觸時的關鍵時刻，妥善處理有關的事務，就必能有助於公司的業務蒸蒸日上。本書教導讀者如何贏得顧客的信任並再次光顧，秘訣就在這裡。 作者簡介譯者介紹李成嶽 台灣工業技術學院工管系畢，曾任公營事業工程師、民營企業廠長。 目錄是「好顧客」毀了你的事業嗎？好好想一想以下事項導言 第一部分 基本理念 第一章 世界上拓展事業最具功效的秘訣第二章 比推銷更好的方法第三章 你所能贏到最重要的顧客第四章 人們唯一會買的兩件東西第五章 當人們接受了你，就會買得更多第六章 顧客的認知決定一切第七章 要想贏得新顧客的黃金之問第八章 要想長久保有顧客的白金之問第九章 使顧客再上門的五要點 第二部分 關鍵時刻的處理 十大應對策略 引言第十章 當顧客和你初次接觸時該怎麼辦第十一章 當顧客動氣或指責時該怎麼辦第十二章 當顧客有特殊所求時該怎麼辦第十三章 當顧客拿不定主意時該怎麼辦第十四章 當顧客有意見時該怎麼辦第十五章 當顧客有購買的意圖時該怎麼辦第十六章 當顧客購買之後該怎麼辦第十七章 當顧客拒買時該怎麼辦第十八章 當顧客抱怨時該怎麼辦第十九章 當顧客可能要失望時該怎麼辦第二部分總結 關鍵時刻的處理 必勝之問 第三部分 三利獎勵制度 引言第二十章 獎勵的無比力量第二十一章 如何把顧客常擺在心中第二十二章 提升服務顧客品質的行動綱領結語 |
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